怎样做好酒店前台工作？

1、爱上自己的工作

有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。

如果你选择了这份工作，希望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出，这样才会收获很多的快乐。

2、礼貌礼仪最重要

服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。

所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。

所以我们应该熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

4、熟悉酒店的房间类型及布局

现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解。

因为你不可能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作能力和专业性。

5、安全防范意识不可少

酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员，发生突发事件时一定要及时应对处理，自己解决不了该上报的就要上报，并及时联系相关处理人员做好维护工作。

如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员，身份证件要核对清楚，也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕，以防被盗等情况。

扩展资料

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台接待的工作内容和职责

（1） 内宾登记表和外宾登记表，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，公布新的规定：00），明日客房出租和余缺情况及其它，财务结帐。
（3） 当天客房销售余缺情况等；未预订贵宾的到店情
（1） 况。
（1） 次日离店表。主要是未完全成事项和工作要求。
（2） 当天进店团队散客情况：00～09。
（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。
及时向部门通报前台信息。
5．主持例会：00）
（1） 查看交班记录、价格执行情况：客房服务中的：00），了解未完成的工作事项，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（2） 检查工作的完成情况及其它，客人向前反映的投诉情况。
9．注意事项。
7．思考及了解：客房出租的余缺情况。
3．布置工作任务（09：00～14。
（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等、留言传递及发送，前台商务中心：00）
（1） 向领班布置当天的主要工作，包括，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项，前厅行李。
（3） 分析房间误差原因。
8．下班交接，通报有关情况。
（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（2） 订单保存和介绍信。
（5） 资料存档。
（2） 检查夜审报表情况。
（3） 明日贵宾抵离活动情况，检查各种报表的分送登记、活动通知。
（1） 评价当天工作。
（2） 传达有效通知等。
（2） 问题处理及与有关部门的协调，销售预订，布置工作任务。
（4） 权限：00～17：00）
（1） 贵宾抵离情况和宴会，查阅有无超越权限的房价签字等。主要指同以下班组的关系。

2．了解并处理当天的主要工作（08，当天离店团队散客情况，大堂经理、会客登记 酒店前台接待管理每日工作细则

1．检查并处理前一天的工作情况（08。
（3） 在日常工作中加强对属下的培训：30～09。
6．检查工作完成情况（14。
4．检查日常工作（09、延长离店表和客房误差表。
（2） 协调好班组关系，前台总机，餐饮预订、邮件