景区政务接待单(景区行政接待)

1. 景区行政接待

信访接待中心是政府的派出机构，它只负责接访和转办事务，具体答复处理还得转交相关政府部门，没有行政管理权限，属于事业单位。

2. 景区行政接待标准工作流程

1.

电话接待 1、 准备工作 a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、 公司内部电话本 c、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、 售后服务有关信息资料 2、电话 e、 电话响铃三声内接听 f、 自报家门,(例如:您好,东风风行菏泽利通4S店,我是XXX,有什么可以帮到您) g、 主动询问来电原因 a) 销售咨询

2.

展厅来店接待 1、 接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、 销售工具 ① 准备充足的名片 ② 随身携带笔和文件夹,随时准备记录 文件夹清单: a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机 b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件 c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明 d、订单,合同等 3、 顾客进入展厅时 ① 第一顺位和第二

3.

顾客自行看车 1、 按顾客意愿进行,请顾客随意参观 2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候. 3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点. 4、 顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问. 5、 扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说

3. 景区行政接待中心部门发展规划

智慧旅游是新世纪科学技术发展和时代进步所要求的新型旅游方式，它是指通过使用现代信息网络技术和高科技设备，精准迅速地获取各种旅游相关数据和信息，达到旅游行业的服务、管理、营销和体验的智能化，推动旅游业发展，从而提升当地区域经济的综合性和当地其他行业的转型成功率

4. 景区行政接待工作内容及职责

客户接待专员的工作职责一般是：

1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作；

2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作；

3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；

4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作；

5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养；

6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作；

7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量；

8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等；

9、负责领导临时交办的其他工作。

5. 景区行政接待工作内容

接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作