什么是酒店客房升级？（具体资料）？

首先，客房升级有两种意义：

1 内部装修：酒店在开业到一定的年限的时候，房间设施随着消耗会破损、老化，为了迎合市场及客人的需求，会装修房间，使酒店的硬件设施更新。也叫客房升级。

2 解决投诉：这个比较复杂，简单点说吧，你预订了酒店的房间，但是由于种种原因，酒店没有为你安排好，当你到达酒店的时候，你预定的房间没有了，那么这个时候，酒店为了解决你的问题，为你升级房间，就是比如你预订的是标准间，为你升级到豪华标准间或者更好的房间，而价钱还是收取标准间的价格，就是这个意思。

具体资料我这暂时没有，第二点属于酒店业的不成文的规矩，是为了给客人更好的安排！

洲际酒店的经营理论？

洲际酒店的广告语为“We know what it takes。”意思即“明白所需，满足所想。”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。

旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。

（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。

（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。

什么是特色客房？

特色客房是指根据本酒店实际情况、本地综合及不断发展变化的客人需求而特别设计和布置的客房。它可以是单间，可以是套间或是整个楼层。

折叠特色客房设计

酒店可以设计一些民族特色房、残疾人客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、蜜月客房、安眠客房、工作室单间、工作室双人间等新型客房。也可以为同类消费客人，利用某些楼层的全部或一部分客房，集中设置成特色楼层。如商务楼层、超豪华楼层、无烟楼层、女士楼层等。